2009年保定市婦幼保健院以出色的成績，贏來了多項榮譽，榮獲了河北省醫藥衛生系統先進集體稱號;高危產科獲得“國內青年文明號”榮譽稱號;領導班子年終考評成績居全市衛生系統優秀地位。院長杜寶琴說，“保定市婦幼保健院建院近60年，是全市婦幼戰線上的‘元老’，‘老’代表渾厚的歷史積淀，但不能‘老’在意識上，不能‘老’在工作作風上。縱觀醫院近一年的發展與變化，我們發揚優良傳統，向管理要質量，使‘婦幼’的品牌更加響亮!”

　　一組數字說明了婦幼的發展變化：2009年門診人次同比增長5%;住院人次同比增長21%;病床使用率156.7%，同比提高7.9%;平均住院日同比下降0.5天;次均住院費用同比下降146.53元;藥占比29.77%;總收入同比增長24.06%;固定資產同比增長15.14%。

　　一個個的“增長”來源于什么?院長杜寶琴說：“管理。”有效的管理激活了人的思路，激發了人的干勁，讓醫院發展增速。

　　要發展先“換腦”

　　翻開2009年的一張院報，《走出保定看婦幼發展》占了整整一個版面。2009年，院領導帶領基建、質控、醫教部門一行人，先后到秦皇島、唐山、天津、山東、無錫、蘇州、南京和上海等地的婦幼機構參觀學習。回來后,開闊眼界的管理者站在了一個新的高度，剖析弱點，雖然痛，雖然是揭丑，卻彰顯出發展的決心和勇氣。他們認識到:醫院的發展有了長足進步，但就國內而言，尤其與南方經濟發達地區相比，我們的發展就顯得太慢了，差距越來越大。地域狹小，工作量不足，設備不到位，服務建設緩慢，一個個問題擺在了他們面前。他們總結出：知恥者能，知難者進，知之不足，才能進步，找出差距才會明確學習方向。

　　醫院領導班子成員深入基層座談，查擺問題，求計問策，制定整改措施，積極謀劃醫院發展。由于客觀因素的影響，市婦幼保健院“住院難、停車難”問題日趨明顯，為患者服務能力嚴重受限，成為阻礙醫院發展的瓶頸。以“三年大變樣”為契機，新建一座現代化婦產住院大樓擺上院領導的工作日程，并被當作 2009年的大事要事來抓。

　　此舉得到市委、市政府和市衛生局領導的重視和支持，征地工作納入“三年大變樣”規劃，一個占地20多畝的新辦公樓的夢想正一步步變為現實。

　　去年發生全球性甲型H1N1流感疫情，兒童手足口病也發生季節性高發，在院長杜寶琴的提議下，醫院制定實行全市婦幼保健機構院(站)長工作例會制度，舉辦相關防控知識培訓。同時，主管院長帶隊多次對25個縣(市、區)婦幼保健機構和托幼機構進行督導及服務指導，強化了各級保健人員公共衛生服務意識。保健人員深入機關團體為婦女開展義務保健知識講座、母嬰知識大講堂等活動，制作發放宣傳冊和宣傳單，還對唐縣的三家衛生院進行對口幫扶，受到群眾歡迎。

　　要發展重質量

　　保證醫療安全是醫院立院之本，是醫院賴以生存可持續發展的基礎。采訪中,一本厚厚的《工作制度與職責》吸引了記者的目光。依靠制度抓管理,依靠制度抓監督,依靠制度促工作，2009年初，醫院對各項工作制度進行修訂完善，并打印成冊下發各科室，認真遵守執行。9月，醫院根據工作實際開展了“職能科室下基層”活動，進一步完善標準，實施全程監控。

　　為增強醫療質量管理隊伍，切實落實首診負責制、三級查房制、疑難病例討論制等“十三項”核心制度，醫院成立質控辦。質控辦負責人告訴記者：“我們完善了院、科二級質量管理網絡，組織職能科室督導、檢查、考評科室工作質量，隨時、隨人、隨地教育和管理。每月不定期抽查病歷、處方、報告單、技術操作等各項醫療工作情況，定期考核，月終匯總，分析質量問題，找出全院質控的薄弱環節及時糾正，商討改進措施。”從患者住院開始，到病情穩定或痊愈出院的整個過程，涉及醫療活動的每個環節都納入質量監控的視野，實施全程、動態質量監控。質控小組及時發現問題和隱患，組織討論，制定整改措施，每月有匯總有記錄。同時邀請國內、省內優秀專家來院講課，組織專業技術大練兵，實行全員考試考核，組織形式多樣的競賽活動。全年組織“三基考核”11次，技能競賽4次，專業學術培訓25次，提高了醫務人員基礎理論和技術水平，增強了醫患溝通技巧，確保了醫療安全。

　　為了在同行中立于不敗之地，整合優勢資源,突顯專科特色,醫院不斷引進新設備、開展新技術應用。去年先后投入1046.15萬元，新增設備73 臺，引進了世界先進、國內優秀的高端彩超機E8、全自動生化儀等先進設備，保證了診斷的科學性;染色體遺傳分析工作站，開展了**人工受精及卵巢囊腫穿刺技術、新生兒換血術及經皮周圍靜脈中心置管術、眼病篩查、嬰幼兒早期教育和早期干預、圍產營養等新項目新技術，增強了醫院的技術實力。

　　要發展強服務

　　醫療服務水平直接決定醫院發展的成敗，只有依靠不斷提高服務品質,才能吸引患者。

　　一進醫院門診大廳，人性化微細服務隨處可見。導診、分診人員服務周到，讓患者快速準確就醫。輪椅、擔架、推車、飲水設備等方便患者使用。在住院樓，一日清單、費用查詢、檢查告知、診療告知、貴重藥品耗材告知等制度，讓患者和家屬心里踏實。醫院還設立意見箱、投訴電話、滿意度調查等，對服務措施的落實情況進行監督考核，并將結果納入當月的科室考核。為了讓服務更加“貼心”，醫院邀請禮儀專家來院授課，規范醫務人員的服務行為，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。

　　廣泛了解患者及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，他們聘請了15名院外義務監督員;為方便患者就醫，他們還開通了網站，實行預約掛號，**限度地滿足患者就醫需求。

　　為解決住院難問題，醫院利用有限資金，分批逐步改善和美化就醫環境。醫院部分相關職能科室實行合并辦公，對食堂樓、**室進行改造，將總務科、藥劑科、醫保科等行政后勤科室搬遷至食堂樓，將原有的辦公室改為病房。新開設婦科二病區、新生兒科二病區，新增床位50余張,住院難問題得到一定緩解。