10 月20日，麗水市中心醫(yī)院護理部在學院樓4樓舉辦市級繼續(xù)醫(yī)學教育項目“優(yōu)質(zhì)護理服務與持續(xù)質(zhì)量改進”培訓班暨全市外科護理學術會議。本次會議由我院黨委委員、護理部主任、本次繼教項目負責人吳麗仙主持，來自麗水各縣、市(區(qū))150余名護理管理人員及護理骨干參加了培訓。

　　本次培訓班邀請了威高管理學院院長、衛(wèi)生部學術委員會特聘老師王充作“建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系的三部曲”專題講座。王教授圍繞優(yōu)質(zhì)服務，從分析目前醫(yī)療面臨的三大壓力、醫(yī)院各階段的發(fā)展策略出發(fā)，通過舉例“再現(xiàn)”了現(xiàn)實工作中四種服務類型的特點，重點強調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務的特點及提高患者滿意度的原則。通過互動式**，讓學員自己尋找服務環(huán)節(jié)的關鍵點，并指導學員運用重視關鍵點、滿足患者需求、調(diào)節(jié)患者期望值三個方法努力提升患者滿意度，為患者提供快捷、正確、便宜、方便的服務。最后，吳麗仙主任作“呼喚人本護理、實現(xiàn)科學管理”專題講座，吳主任將“人本位醫(yī)療”引申到護理管理領域，與護理人員**如何將“人本位醫(yī)療”的理念融入到具體的護理工作中，提出了四個方面的具體措施：倡導人本關懷，提供滿足患者需求的主動服務;注重護理質(zhì)量，確保療效和安全;提供周到細致服務，建立良好的醫(yī)患關系;建立以服務對象評價為主導的評價體系，提升護理管理水平。

　　本次培訓班提出了“把患者的滿意度作為指南、創(chuàng)新服務方法、強化醫(yī)院的服務職能、構建以患者需求為中心的服務體系”的必要性和重要性，有效增強了護理人員主動服務的意識，為護理管理者創(chuàng)新管理方法提供了很好的思路，受到學員的熱烈歡迎。